Crença do vencedor…

A liderança é de todos Auto-envolvimento e compromisso é a melhor forma Atuante em novos papéis (flexibilidade) Clara compreensão do significado real da sua atividade para obtenção de resultados Facilitador …

Expectativas e Necessidades dos Clientes

Qualidade Percebida Custo Confiabilidade ( SMAS) Disponibilidade Especificidade Diversidade Praticidade Funcionalidade Inovação / Renovação Apresentação Conteúdo / Aparência Comodidade Informação Correta Responsabilidade Social Imagem “Marca”